Управление конфликтом в Тюмени
- Описание
Компания Академия современного бизнеса, ООО предлагает товар Управление конфликтом в Тюмени. Для того, чтобы узнать цены и купить Управление конфликтом,
воспользуйтесь формой обратной связи, закажите обратный звонок, либо свяжитесь с менеджерами компании по телефону +7 (3452) 611-787.
Программа
1. Конфликт. Как и почему «рождается» конфликт? Типы конфликтов: внутренний, межличностный, деловой конфликты.
Диагностика конфликта. Типы поведения в конфликте. Модель Томаса.
1.1. Внутриличностный конфликт. Конструктивные и деструктивные установки личности. Модель «Самоотношение».
1.2. Межличностный конфликт: причины, диагностика, коррекция. Модель «Правила отношения к Другому».
1.3. Ролевой конфликт: Ролевая модель «Родитель-взрослый-дитя» Эрика Берна. Конструирование «сценария» конфликта. Диагностика ролевой гибкости. Упражнения на развитие ролевой гибкости.
1.4. Деловой (функциональный) конфликт. Баланс структуры: функции-средства, обязанности-права, ответственность-власть. Способы конструктивного взаимодействия в деловом конфликте.
2. Управление в конфликте.
2.1. «Управление» собой. «Усиление» своей позиции за счет внутренних ресурсов.
Рациональные методы конструктивного поведения в конфликте: «Карта конфликта», анализ и прогноз последствий конфликта: выгоды и ущерб, вероятность «ремиссии».
Методы снятия эмоционально-психического напряжения: экспресс-методы («шарик», «стакан воды» и др.). Внутренняя психологическая защита, техники самопрограммирования, повышения уверенности и самооценки. Корсет уверенности: взгляд, жесты, позы, походка, голос.
2.2. «Усиление» своей позиции за счет привлечения внешних ресурсов: духовные ценности, культурные ценности (произведения искусства), спорт, общение с друзьями, бытовые заботы, природа.
2.3. «Усиление» своей позиции за счет манипулятивного влияния на партнера. Техники и психологические механизмы манипуляций: «наехать», «давить на жалость», «подмазаться» и др.
2.4. Как «гасить» конфликты. «10 ТАБУ» в конфликте. Модель конструктивного поведения в конфликтном общении.
2.5. «Трудный» собеседник. Разбор конфликтных ситуаций, отработка навыков конструктивного поведения.
